Beeld: Zalando

In de eerste drie maanden van dit jaar werd er voor ruim 21 procent meer aan kleding en schoenen verkocht via de platforms van Zalando. De winst kwam uit op 65 miljoen euro. Een flink deel daarvan komt doordat Zalando en ABOUT YOU nu bij elkaar horen. De integratie van ABOUT YOU is een cruciaal onderdeel van Zalando’s ‘multi-app aanpak’. Naast de hoofd-app van Zalando zelf, bedient de groep verschillende klantbehoeften via ABOUT YOU en Lounge. Deze strategie werpt zijn vruchten af: niet alleen steeg het aantal actieve klanten naar een recordhoogte, ook de gemiddelde besteding per klant nam met 2,9 procent toe tot een bedrag van 305 euro.

Co-CEO Robert Gentz en CFO Anna Dimitrova presenteerden de cijfers vanochtend en benadrukten daarbij de rol van technologische innovatie. Zalando zet fors in op kunstmatige intelligentie om de efficiëntie te verhogen en de klantervaring te personaliseren. De AI-Assistant wordt momenteel uitgebouwd tot een volwaardige ‘lifestyle-companion’. Daarnaast maakt de groep gebruik van GenAI-beeldverwerking om producten sneller online te zetten en worden er geavanceerde robots ingezet in het logistieke netwerk.

Ook de Business-to-Business (B2B) tak, waarin Zalando zijn infrastructuur openstelt voor andere merken en retailers, groeide hard. De verkopen in dit segment stegen met 23,6 procent tot 297 miljoen euro. De winstmarge binnen B2B liep op naar 8,6 procent. Op basis van deze sterke start bevestigt de bedrijfsleiding de verwachtingen voor het volledige boekjaar 2026.