Beeld: Ovide Agency

Volgens Snapchat vervagen de grenzen tussen online en offline retail in rap tempo. Winkels, social media, technologie en bezorgdiensten vormen samen één doorlopende klantreis. Merken die deze samenhang weten te benutten, creëren niet alleen aantrekkelijkere winkelmomenten, maar bouwen ook aan langdurige relaties met hun doelgroep.

Belangrijkste retailtrends op een rij

Op basis van data, praktijkcases en consumentengedrag onderscheidt Snapchat meerdere ontwikkelingen die de retail van de komende jaren vormgeven:

• Immersive shopping als nieuwe norm
  Technologie zoals augmented reality en virtuele try-ons wordt steeds vaker ingezet om consumenten producten te laten ervaren vóór aankoop. Uit het onderzoek blijkt dat een groot deel van Gen Z verwacht dat technologie het winkelen verrijkt en dat AR-ervaringen de aankoopbereidheid vergroten.
• Community en verbinding als motor voor loyaliteit
  Merken die inzetten op gedeelde interesses, sport, cultuur of maatschappelijke momenten, bouwen sterkere banden met hun publiek. Niet het product, maar de gedeelde ervaring staat daarbij centraal.
• Gemak wordt een ontdekkingsmoment
  Snelle bezorgdiensten en convenience platforms groeien uit tot plekken waar consumenten nieuwe merken leren kennen. Deze impulsmomenten bieden kansen voor zichtbaarheid binnen een bredere merkstrategie.
• Offline ervaringen die online doorleven
  Hoewel fysieke ervaringen belangrijk blijven, verwachten jongere consumenten dat deze eenvoudig gedeeld kunnen worden via digitale kanalen. Merken die hun offline activaties ‘shareable’ maken, versterken hun bereik en relevantie.

De rode draad: succesvolle retailers zijn degenen die technologie inzetten om echte ervaringen te verrijken, zonder het menselijke aspect te verliezen.

Bron en onderzoek
Deze inzichten zijn afkomstig uit onderzoek van Snapchat in samenwerking met Mortar Research, uitgevoerd onder 1.059 Nederlandse Gen Z’ers tussen 16 en 28 jaar, in maart 2025.