Het internationale onderzoeksbureau Forrester vroeg 256 retailers en 1.503 multichannel shoppers de hemd van het lijf over omnichannel. Lees hier de conclusies. Wist jij dit al? 1. De meeste consumenten verkiezen gratis verzending boven next-day of same-day delivery. 2. Online kunnen bestellen en ophalen in de winkel, heeft de hoogste prioriteit van retailers. 3. Een