In een wereld waar online bestellingen snel én gratis thuis bezorgd worden, kan een slechte bezorgservice je webshop de kop kosten. Een goede bezorging is voor een webwinkel cruciaal. Maar aan welke eisen moet je voldoen?

Levertijden

Uit Amerikaans onderzoek blijkt dat 54 procent van de online shoppers wel eens een winkelmandje heeft achtergelaten omdat de bezorgtijden te lang waren. Maar wat is te lang? Veel webwinkels, waaronder e-commerce-koning Amazon, experimenteren momenteel zelfs al met same-day-delivery. Consumenten die vóór 13:30 uur bestellen kunnen het pakje dan tussen 18:00 uur en 21:00 uur die dag in huis verwachten. Lees ook: Nederlandse webshops zijn snelle bezorgers.

Bezorgkosten

Ook de bezorgkosten zijn een hot topic in e-commerceland. Gratis bezorgen is uiteraard favoriet. Circa 58 procent geeft zelfs aan extra producten aan hun mandje te hebben toegevoegd zodat bezorgen dan gratis was. En 83 procent is bereid twee dagen langer om de bestelling te wachten als de bezorging dan gratis is. Meer dan de helft van de shoppers wil weten hoe hoog de totale kosten van de bestelling worden, liefst zo vroeg mogelijk in het bestelproces. Lees ook: nieuwe wetgeving verplicht webwinkeliers transparant te zijn.

Afhaalpunt

In een goede omnichannel-strategie mogen ook afhaalpunten niet ontbreken. De grootste uitdaging van een afhaalpunt in een fysieke winkel is echter om de juiste bestelling te vinden. Bij meerdere winkels moet een item soms uit een andere winkel worden gehaald dan waar de klant het item wil komen ophalen. Het item zal dan eerst moeten worden gevonden in de ene winkel, en moet vervolgens verplaatst worden naar het afhaalpunt. Voordeel voor consumenten is wel dat de bestelling dan gratis is en ze zelf kunnen bepalen wanneer ze het pakket ophalen.

Voorbereiden

Tip: maak de partij die verantwoordelijk is voor jouw bezorging duidelijk wat ze kunnen verwachten. Zo voorkom je dat er meer volume vervoerd moet worden dan ze aankunnen. De grootte van jouw pakketten en de hoeveelheid pakketten speelt hierbij een rol. Zorg dat er ook altijd een back up-plan is bij slecht weer of onverwacht veel bestellingen.

Deze webwinkel bezorgt pas na tien dagen en is toch succesvol!