Online winkelen is steeds meer gemeengoed. Toch gaat 50 tot 70 procent van de klanten uiteindelijk niet over tot de aankoop. Verschillende onderzoeken geven als verklaring dat mensen zich bedenken als ze de rekening zien of het online betalen nog erg ingewikkeld vinden. Volgens Eric van Hall van het in websites gespecialiseerde bedrijf Mediaweb heeft