Webshop moet ook bij miskoop verzendkosten betalen
Consumenten die ontevreden zijn met hun online-aankoop krijgen het betaalde bedrag volledig terug, inclusief de bezorgkosten. Dit oordeelt het Europese Hof van Justitie na een geschil met het Duitse postorderbedrijf Heine.de.
Heine.de werd door een Duitse consumentenorganisatie voor de rechter gesleept, omdat de onderneming ontevreden klanten zelf de verzendkosten liet betalen.
Europese Hof van Justitie
De zaak kwam uiteindelijk voor het Europese Hof van Justitie. Daarmee werd de uitkomst interessant voor alle retailers met een webshop. De EU-regels stellen dat bezorgkosten moeten worden terugbetaald als een klant ontevreden is.
Nederlandse consumenten
In Nederland kunnen consumenten hun aankoop binnen zeven werkdagen ontbinden. De webwinkels die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org geven zelfs veertien dagen bedenktijd.
