Maar liefst driehonderd winkelmedewerkers bezochten op maandag 23 april 2018 schoenencentrum Cast voor de vijfde Experience Day. Tijdens deze dag wordt het winkelpersoneel geïnformeerd over de merken die in de winkel worden verkocht en de omgang met klanten. Bezoekers konden hun persoonlijke programma selecteren uit meer dan dertig presentaties. Het ene merk gaf informatie over een goede etalage, terwijl een ander vertelde over het proces voordat de collectie in de winkel staat.

‘Gastvrijheid en gastblijheid’

De vijfde Experience Day stond in het teken van ‘gastvrijheid en gastblijheid’. Om dit kracht bij te zetten, sloot hotelier Meneer Willem Reimers, bekend van tv-programma’s als ‘Mijn tent is top’ en ‘Herrie in de Duiventros’, de dag af. “Zijn komst zorgde voor een bomvol Middenplein”, aldus Cast in een persbericht. “Ook rondom de balustrade volgde iedereen zijn verhaal. Met zijn onbegrensde kennis over ‘gastvrijheid en gastblijheid’ liet hij aan het winkelpersoneel zien hoe je je bezoekers hoort te benaderen en hoe je ervoor zorgt dat ze graag nog eens terugkomen. De belangrijkste tip die hij gaf? Je moet je gasten inpakken om ze uit te kleden. Geformuleerd met een knipoog, maar uitgelegd met een duidelijke visie.”

Zelf slippers maken

Naast presentaties, stond er ook een aantal activiteiten gepland. In de Dutch Shoe Academy Meeting Room werd een workshop gegeven in slippers maken. Binnen een half uur stond een zelfgemaakte slipper op tafel. Daarnaast customizede Aimee Adriaansen van Take Your Aim schoenen door ze te beschilderen. Ook kunnen [konden] bezoekers chocolade proeven, cacao snuiven, schoenen laten poetsen, informatie ontvangen over de opleidingen van Detex en nog veel meer. De organisatie kijkt tevreden terug op de vijfde Experience Day: “Het was een zeer geslaagde dag.”