Vanaf heden worden bestellingen uit de webshop van Sooco niet alleen gratis geretourneerd, maar ook gratis verzonden. Dat laat de schoenenwinkel via een persbericht weten. De dienst geldt alleen in Nederland en België en bij een bedrag van minimaal € 49,95. Als de klant onder dit bedrag komt, zijn de verzendkosten € 4,95. Sooco is op dit idee gekomen omdat uit onderzoek is gebleken dat het betalen van verzendkosten een grote belemmering is om geen aankoop te doen bij een webshop.

Excellente klantgerichtheid

Met de nieuwe dienst probeert Sooco ‘dichterbij het doel van excellente klantgerichtheid’ te komen. In september 2015 werd er al aan de webshop een functie toegevoegd waarmee klanten binnen 24 uur hun bestelling binnen kunnen hebben. Bestellingen die voor 20:00 uur op werkdagen worden geplaatst, worden de volgende dag al geleverd. Daarnaast krijgen klanten ook 30 dagen om de schoenen te passen en eventueel terug te sturen.

Voor de tweede helft van 2016 liggen er ook plannen klaar om dichter bij ‘excellente klantgerichtheid’ te komen. Zo worden er webshop aanpassingen gedaan in het check-out proces om het uitstappercentage in de sales funnel te verlagen en worden er extra betaalmogelijkheden toegevoegd. Daarnaast wordt tijdvaklevering en avondlevering mogelijk gemaakt en gaat er gewerkt worden met afhalen bij PostNL-punten en bij de Footbar Store in Enschede. De volgende stappen zijn same day delivery en het openen van nieuwe en meerdere winkels.

Groei

Sooco doet het – in tegenstelling tot andere bedrijven – erg goed. Het bedrijf uit Enschede rapporteert in de eerste helft van 2016 een omzetgroei van 40 procent ten opzichte van vorig jaar.