In 2009 is Zappos overgenomen door online gigant Amazon voor 850 miljoen dollar. Door de sterke groei die Zappos doormaakt, dreigt er een bureaucratie te ontstaan. Daarom heeft Zappos besloten om de managementlagen af te schaffen voor een nieuw systeem: Holacracy.

Geen baantitels
Holacracy is een bedrijfscultuur waar geen baantitels meer zijn, zodat iedereen gelijk is aan elkaar. Bij Zappos wordt nu gewerkt in kringen waarin werknemers het voor het zeggen hebben. Iedere kring heeft een andere functie.

Zelf verantwoordelijk
Toch is de hiërarchie niet helemaal verdwenen. Zogenoemde ‘lead links’ kunnen werknemers vragen om een bepaalde rol op zich te nemen, maar ze kunnen anderen niet vertellen wat ze moeten doen. De leden van de verschillende kringen bepalen dat zelf. Zappos wil op deze manier werknemers prikkelen om zelf verantwoordelijk te zijn en leiding te nemen.