Winkelstraat, het platform met meer dan honderddertig boetieks in Nederland en België, haalt retouren vanaf 2 maart 2016 gratis op bij klanten. Tot dusver bracht Winkelstraat €7,95 in rekening voor de service. Bestellingen konden alleen kosteloos worden geruild.

Klant staat centraal

“Het past bij de luxe en high class service waar ons bedrijf om bekend staat”, meldt mede-eigenaar Joost van der Veer in een persbericht. “Zeker 60 procent van de shoppers bekijkt de retourvoorwaarden voordat ze iets bestellen. Daarvan zegt de helft dat een aankoop niet is doorgegaan omdat de retourprocedure niet aansloot op hun wensen. Vandaar dat we nu beginnen met gratis retourneren. We luisteren graag naar onze klanten.”

Vorig jaar kwam Winkelstraat.nl al met een procedure voor het kosteloos omruilen van items. Wie een andere maat of andere kleur wilde, kreeg zonder extra kosten alsnog het juiste product geleverd. “Maar we beseften dat onze dienst verder moest rijken dan alleen een gratis ruildienst”, aldus Van der Veer. “We zijn een bedrijf dat staat voor luxe, dat moet ook terug te zien in de after sales.”

Nieuwe retourneerprocedure

Klanten kunnen online de retourzending aanmelden en ontvangen dan de retourinstructies en een verzendlabel. Op de website van UPS kunnen ze daarna de afhaling inplannen. Dit is op elk adres in Nederland mogelijk en het is vaak nog op dezelfde dag mogelijk.